tel Звоните нам с 09:00 до 21:00
8 (800) 555-80-31
8 (499) 322-13-61
logoг. Москва, ул. 2-ая Хуторская, д.38А, стр.8

Статьи

10 Дек / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 2

как правильно совершать холодные звонки

Повышая показатели эффективности работы, каждому опытному оператору колл-центра рано или поздно приходится освоить технику холодных звонков. Это не так просто, как хотелось бы многим, но и не так страшно, как кажется большинству новичков. И даже если специалисту не предстоит заниматься подобным направлением в ближайшее время, данная техника обязательно пригодится ему в дальнейшем, так как помогает найти кратчайший путь к установлению положительного контакта с клиентом.

Читать дальше

Добавить в закладки и поделиться
20 Ноя / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 1

как привлечь и удержать клиентов

В условиях жесткой конкуренции любое преимущество перед аналогичными компаниями в сфере обслуживания или продаж, ведет к увеличению прибыли. Любая, работающая через интернет компания, занимающаяся продажами, выделяет значительные суммы на привлечение аудитории на страницы своего сайта или в группы в социальных сетях, причем нет гарантии, что заглянувший посетитель станет, в конечном счете, ее клиентом. Удержать пользователя, превратив его в постоянного клиента (покупателя), гораздо сложнее. Онлайн-чат становится в этом случае действенным и круглосуточно доступным инструментом. Такая поддержка в реальном времени уже не является новшеством, это вполне серьезное средство продаж и эффективный способ общения.
Читать дальше

Добавить в закладки и поделиться
12 Ноя / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 2

подбор и оценка персонала

Качественная работа call-центра складывается из двух важных составляющих: оборудования и уровня подготовки персонала. И именно последний момент всегда является ключевым для клиентов. Насколько операторы разбираются в специфике деятельности компании, каков их уровень обслуживания клиентов, насколько степень подготовки персонала скажется на имидже компании, не будут ли искажены данные о предлагаемых услугах, либо товаре — это только минимум возникающих вопросов. Для отбора персонала, каждый уважающий себя call-центр должен провести целый комплекс мероприятий по отбору, профессиональному обучению и повышению показателей эффективности работы оператора call-центра.

Читать дальше

Добавить в закладки и поделиться
05 Ноя / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 3

показатели эффективности работы персонала

Каждый клиент, обратившийся за услугой к оператору call-центра, ожидает максимально полезного общения в минимальные сроки. В предыдущей статье мы рассмотрели показатели эффективного общения оператора с клиентом, включающие пункты, напрямую зависящие от сотрудника. Предлагаем также рассмотреть техническую сторону процесса, правильная автоматизация которого, позволит оптимизировать работу call-центра и регулярно мониторить потребительскую привлекательность.

Читать дальше

Добавить в закладки и поделиться
16 Окт / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 1

критерии эффективности работы персонала

Вы пользуетесь или только планируете воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра? У Вас есть собственный отдел онлайн-продаж? Тогда Вам конечно же необходимо оценить эффективность работы Ваших менеджеров или специалистов компании, с которой вы намерены сотрудничать. Показатели высокого качества работы менеджеров call-центра, описанные в коммерческом предложении, могут не всегда соответствовать действительности, поэтому Вам лучше непосредственно убедиться в квалификации и соответствии вашим требованиям специалистов, которые продают или будут продавать Ваши услуги.
Читать дальше

Добавить в закладки и поделиться

Copyright iTargis 2010-2016.г

ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ЗВОНОК

Имя

Телефон

Вопрос или комментарий

×

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Сообщение

×
ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ЗВОНОК

Имя

Телефон

Вопрос или комментарий

×
Top