tel Звоните нам с 09:00 до 21:00
8 (800) 555-80-31
8 (499) 322-13-61
logoг. Москва, ул. 2-ая Хуторская, д.38А, стр.8

Звонок оператору или онлайн-чат?

20 Ноя / 2013
Раздел: Телефония Комментарии: 1

Bookmark and Share
как привлечь и удержать клиентов

В условиях жесткой конкуренции любое преимущество перед аналогичными компаниями в сфере обслуживания или продаж, ведет к увеличению прибыли. Любая, работающая через интернет компания, занимающаяся продажами, выделяет значительные суммы на привлечение аудитории на страницы своего сайта или в группы в социальных сетях, причем нет гарантии, что заглянувший посетитель станет, в конечном счете, ее клиентом. Удержать пользователя, превратив его в постоянного клиента (покупателя), гораздо сложнее. Онлайн-чат становится в этом случае действенным и круглосуточно доступным инструментом. Такая поддержка в реальном времени уже не является новшеством, это вполне серьезное средство продаж и эффективный способ общения. Если во время звонка в сall-центр вы не можете обслужить сразу несколько клиентов, то наличие чата позволяет отвечать на вопросы сразу нескольких человек. Появляется возможность осуществления поиска нужных товаров и поддержки оператора для осуществления покупки. Теперь не нужно тратить время клиента, пока вы ищете требуемую информацию.

Значительная часть клиентов не сделают покупку, если у них остался хотя бы один неразрешенный вопрос, даже в том случае, если была получена полная информация о товаре, описание продукта, или услуги. Сервис «Онлайн-чат» позволяет получить ответы на месте, в режиме реального времени, тем самым повышая уровень удовлетворенности посетителя. Это означает, что довольный клиент еще не раз обратится за покупкой. Онлайн-чат значительно увеличивает уверенность покупателя. Увидев окошко чата, потребитель гарантированно получает мгновенный доступ к ответам на интересующие вопросы от живого человека, что в значительной мере повышает уровень доверия, устраняя обезличенность в тандеме продавец (оператор) — клиент. Здесь присутствует живое тепло человеческого общения.

На стадии заказа часть посетителей отсеивается, причин тому может быть несколько. Одна из них – неумение общаться с оператором «вживую». Клиент теряется, забывает, какой именно вопрос он хотел задать. Не каждому легко в первый раз общаться с незнакомым человеком, в данном случае оператором колл-центра. В этом случае «Онлайн-чат» становится просто незаменимым. И еще один очень важный момент: люди с ограниченными возможностями, в данном случае, с ослабленным слухом. Этой категории покупателей может помочь только чат, где они без проблем могут написать все, что их интересует, задать вопросы, на которые получат подробные ответы.

Наличие чата позволяет оператору сall-центра вызвать посетителя на диалог, отправив ему предложение о помощи или консультации. Сервис «Онлайн-чат» значительно повысит лояльность посетителей вашей компании. Данная технология позволяет не ждать ответа на электронную почту. Не нужно ожидать ответа на звонок в сall-центр. Клиент получает ответ на вопросы, которые его интересуют практически мгновенно, а это, свою очередь, увеличивает возможность последующего оформления заявки на продукт. Как показывает практика, сервис «Онлайн-чат» — это значительный шаг, который позволяет не только расширить клиентскую базу, но и увеличить продажи. Наличие сервиса «Онлайн-чат» является неоспоримым плюсом в работе сall-центра.




/// 1 Комментарий:

  • 125anto 19 Фев 2014

    мнe всeгда тяжeло общаться с людьми по тeлефону, поэтому если на сайтe есть такой онлайн сeрвис, я всeгда при бeгаю к eго помощи, так мнe удобнeй, думаю многим так удобнeй, хотя порой складываeтся впечатлeние, что общаeшься с роботом, но в принципe это опрадываю, вeдь у людeй чащe всeго одни и тeже вопросы


/// Оставить комментарий


Copyright iTargis 2010-2016.г

ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ЗВОНОК

Имя

Телефон

Вопрос или комментарий

×

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Сообщение

×
ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ЗВОНОК

Имя

Телефон

Вопрос или комментарий

×
Top